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a la Página Principal del Centro para la Colaboración y
Práctica Efectiva.Utilización de los Datos de Evaluación para Administrar, Mejorar, Promover y Mantener Servicios para Niños
Resumen Principal (Volumen II)
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INTRODUCCIÓN | |
Los proveedores y evaluadores de los servicios
de salud mental para niños y sus familias se encuentran muy a menudo con la tarea de
traducir resultados de evaluaciones en informes claros y significativos que puedan
ilustrar los recursos, vacíos, gastos y resultados de sus programas. La amplia gama de
datos comúnmente recolectada por proveedores de servicios públicos incluye la
descripción demográfica de sus clientes, utilización de servicios, costos del sistema,
satisfacción de usuarios e indicadores emocionales y de conducta. El análisis efectivo,
la interpretación y la presentación de estos elementos de información, requieren una
mezcla de ciencia, arte, tecnología y relaciones humanas. Sin embargo, los informes de
evaluación una vez producidos y diseminados, pueden ser herramientas efectivas para
mejorar la provisión de servicios, organizar el apoyo público, validar decisiones
administrativas y mantener interés emocional y financiero en los sistemas de servicio.Los informes de evaluación de datos efectivos pueden ser herramientas efectivas para mejorar y mantener sistemas de provisión de servicios coordinados para niños y familias. El propósito de esta monografía es describir prácticas prometedoras en el uso de datos de evaluación en comunidades financiadas por el Centro Federal de Servicios de Salud Mental como parte del Programa Comunitario de Servicios Comprensivos de Salud Mental para Niños y sus Familias. Los sitios incluidos en esta monografía han estado desarrollando e implementando sus programas de evaluación durante los últimos cinco años como requisito a subvención federal. Estos sistemas de cuidado seleccionados han sido considerados como algunos de los más exitosos por el hecho de haber ido más allá de sus obligaciones contractuales y convertirse en verdaderos sistemas de información comprometidos a: (a) medir la efectividad de sus servicios locales por medio de análisis de datos estratégicos; (b) introducir poco a poco en sus prácticas mecanismos de evaluación consistentes y precisos; y (c) responder a los resultados de las evaluaciones con toma de decisiones en base a la información y mejoramiento de sistemas. Es la intención de esta monografía compartir la riqueza de ideas y experiencias de estos programas acerca del uso de información local de manera que puedan impactar la provisión, administración y sostenimiento de servicios comunitarios para niños y familias. Los sitios de prácticas prometedoras seleccionados para elaborar informes de evaluación son:
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| volver al principio | DISEGÑO DEL ESTUDIO | |
| Las interrogantes de investigación que
guiaron gran parte del trabajo para esta monografía se enfocaron en las experiencias de
un grupo de "beneficiarios interesados" de la efectividad de los informes y en
la utilización de datos de la evaluación. El objetivo de los autores fue triple: (a)
describir cómo una "cultura" partidaria de la evaluación se ha ido creando en
cada sitio seleccionado para reforzar y sostener la utilización de datos; (b) ilustrar
los principales "mensajes para utilizar" y describir cómo se desarrollaron
estos mensajes en la muestra de productos de evaluación; y (c) captar ejemplos
específicos donde la información fue crítica en el proceso de toma de decisiones o
provocó cambios en programas o políticas. Esta monografía no es una guía de
"cómo" desarrollar programas de evaluación, sino que provee ejemplos del uso
efectivo de datos de evaluación cuando son recolectados con medidas válidas y
confiables. Ilustra como los programas seleccionados han desarrollado procesos que
incluyen la evaluación para generar productos de informes de datos efectivos que causen
impacto en el ámbito local, estatal y nacional. Se programaron entrevistas con varios de los "beneficiarios interesados" de aquellos sitios específicamente nominados por expertos locales y nacionales como ejemplos relevantes de sistemas orientados a datos. Las entrevistas fueron semiestructuradas y basadas en las interrogantes de investigación descritas arriba. En resumen, 19 entrevistas fueron conducidas por teléfono o en persona con familiares, directores de cada programa, evaluadores y proveedores de servicios en los sitios nominados para ser incluidos en la monografía. Adicionalmente, los autores revisaron todos los productos de los informes de datos desarrollados en cada sitio, incluyendo tarjetas de informes comunitarios, informes descriptivos de resultados, boletines y presentaciones en conferencias.
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| volver al principio | HALLAZGOS | |
Los análisis de las entrevistas y de los productos de
evaluación en los programas de prácticas prometedoras, revelan un patrón en el
establecimiento de apoyo a la evaluación y al uso de datos. Las técnicas usadas para
ganar el interés inicial de la gente y establecer una "cultura de evaluación"
incluyen los siguientes procesos:
Los sitios también han creado soluciones creativas, innovadoras y efectivas para el análisis y publicación de sus servicios y datos de resultados. Algunos de los productos más informativos y convincentes desarrollados en los sitios son: informes descriptivos de resultados de niños y familias atendidos por los programas, informes de seguimiento de instrumentos de evaluación administrados individualmente, presentaciones de conferencias y otras publicaciones académicas, boletines y folletos informativos, e informes de tasas de rendimiento de recolección de datos. Los principales "mensajes para utilizar" de estos informes de evaluación han sido: (a) que la información de resultados puede ser un catalizador poderoso para el cambio y desarrollo de programas; (b) que los datos son esenciales para mejorar la individualización y efectividad de la provisión de servicios; y (c) que la evaluación puede proveer evidencias indiscutibles de logro de resultados para apoyar el sostenimiento y construcción de una cultura de evaluación. Los datos han sido utilizados para apoyar actividades y compromisos de los sitios con los principios de provisión de servicios, así como también:
Los evaluadores en los sitios de servicio ilustrados en esta monografía han desarrollado maneras para combinar ciencia, comunicaciones y aptitudes gráficas en las presentaciones de sus datos de evaluación, las cuales han dado exposición pública a sus servicios, fomentado mejoras de sistemas y apoyado el sostenimiento del programa. Ellos han sido flexibles y han respondido a las necesidades de sus sistemas de cuidado haciendo visible sus datos de manera significativa, lo cual deja a la audiencia nacional, estatal y local mensajes concretos para ser tomados, hechos comprensibles e ideas para promover modificaciones y sostenimiento del sistema de manera efectiva. Una cultura de evaluación de apoyo es la fundación, tanto como el resultado, para producir informes de datos que hagan impacto en múltiples niveles.
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| volver al principio | IMPLICACIONES | |
| Los resultados de este estudio descriptivo indican que la
utilidad y efectividad del seguimiento de la evaluación están intrincadamente ligadas a:
(a) la amplitud y complejidad del sistema de provisión de servicios; (b) la integración
del programa de evaluación con la provisión del servicio; (c) la calidad del sistema de
administración de información en uso; y aún (d) el clima político que patrocina los
servicios para niños y familias. Además, los mecanismos de informes de datos
sistemáticos y funcionales requieren procesos multifacéticos para apoyar una
"cultura de evaluación" y productos altamente visibles que sean oportunos,
significativos y prácticos para distintas audiencias. Una vez que estos métodos se
establecen, los informes de evaluación útiles se pueden convertir en los dividendos de
un programa de evaluación efectivo, ofreciendo a los participantes merecidos frutos de su
inversión personal y financiera. Solamente a través de estos desafiantes pero efectivos
procesos de seguimiento de datos, pueden los sistemas verdaderamente adaptarse, crecer y
sobrevivir en las muchas veces intranquilas aguas de los servicios de salud de la
conducta. Los informes de evaluación útiles son los dividendos de un programa de evaluación efectivo, que ofrece a sus participantes merecidos frutos de su inversión.
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